Artificial Intelligence & Process Automation

Czy wiesz, że…

nowoczesny crm

Artificial Intelligence (AI)

Co to jest sztuczna inteligencja?

O AI mówimy wtedy, gdy oprogramowanie naśladuje ludzką inteligencję, tzn. ma zdolność wykonywania zadań i ich stopniowego usprawniania na podstawie dostarczanych na bieżąco informacji.

W bardziej technicznym ujęciu: sztuczna inteligencja to dziedzina informatyki zajmująca się tworzeniem systemów i programów komputerowych, które imitują zdolności poznawcze człowieka, takie jak: uczenie się, rozumowanie, rozpoznawanie wzorców, podejmowanie decyzji czy stosowanie języka naturalnego.

Korzyści dla firm dzięki AI

Zwiększenie wydajności operacyjnej

  • automatyzacja ręcznych procesów
  • redukcja czasu poświęcanego na obsługę codziennych obowiązków
  • przetwarzanie i analiza dużych ilości danych w czasie rzeczywistym

Wsparcie procesów decyzyjnych

proces wdrożenia crm roi zwrot z inwestycji
  • trafne i szybkie decyzje oparte na danych
  • przewidywanie trendów i zachowania klientów
  • wyeliminowanie czynnika szczęścia i decyzji opartych na intuicji

Poprawa bezpieczeństwa danych

  • wykrywanie anomalii i potencjalnych zagrożeń
  • automatyzacja reakcji na incydenty
  • ulepszona analiza ryzyka i zgodności z regulacjami (np. RODO)

Przewaga konkurencyjna

  • odróżnienie się od biznesów działających w tradycyjny sposób
  • poprawa obsługi klienta – szybki czas reakcji i trafne odpowiedzi
  • wykorzystanie całego potenciału zgromadzonych danych

Rozwiązania AI dla firm

Celem technologii AI nie jest zastępowanie ludzi, a podnoszenie efektywności wykonywanej przez nas pracy. I chociaż nadal brzmi to dość nieprawdopodobnie, rozwiązania typu Artificial Intelligence na dobre zagościły już w naszej internetowej codzienności.

Nie musisz już czekać na nadejście jakiejś futurystycznej rewolucji. Z rozwiązań AI możesz korzystać już dzisiaj, prowadząc swój biznes, bez specjalnych technicznych umiejętności ani horrendalnych kosztów na innowacje.

Artificial Intelligence w Twoim systemie CRM

Creatio AI

Potrzebujesz, żeby Twój system sam podpowiadał kiedy jest najlepszy moment na kontakt z klientem?

Creatio AI to platforma low-code z wbudowaną sztuczną inteligencją. Oto, co oferuje:

  • automatyzacja procesów w marketingu, sprzedaży i dziale obsługi klienta
  • predykcyjna analityka dotycząca zachowania klientów
  • wzbogacanie danych w rekordach
  • kontekstowe podpowiedzi dla użytkownika

Sugar Intelligence

Pamiętasz czasy, gdy Twoi sprzedawcy musieli zgadywać, który potencjalny klient najlepiej rokuje?

Sugar Intelligence to zaawansowany silnik predykcji biznesowych, który następujące zadania wykonuje za Ciebie:

  • przewidywanie sprzedaży
  • generowanie podsumowań na podstawie pełnego kontekstu relacji z klientem
  • analiza sentymentu
  • kontekstowe podpowiedzi najlepszych kolejnych kroków
  • generowanie treści, np, wiadomości e-mail zgodnych z głosem Twojej marki
zendesk ai copilot

Zendesk AI

Czy Twoi klienci czekają zbyt długo na odpowiedź?

Zendesk AI to rozwiązanie dla obsługi klienta oferujące:

  • automatyczne kierowanie zgłoszeń do odpowiednich agentów
  • inteligentne sugestie odpowiedzi
  • analiza sentymentu
  • chatboty jako pierwsza linia wsparcia klienta

HubSpot AI (Breeze)

Czy Twoje kampanie marketingowe trafiają do właściwych osób we właściwym momencie?

HubSpot Breeze to kompleksowe narzędzie AI do sprzedaży, obsługi klienta i marketingu, a w niej:

  • personalizacja treści i komunikacji
  • automatyzacja kampanii marketingowych
  • przewidywanie konwersji
  • optymalizacja procesów sprzedażowych
  • automatyczne wzbogacanie rekordów i uzupełnianie formularzy
  • chatbot do obsługi klienta
hubspot ai breeze intelligence breeze customer agents copilot

Praktyczne zastosowania sztucznej inteligencji

  • Chatbot/Voicebot – służy klasyfikacji problemów zgłaszanych przez klienta oraz udzielaniu trafnych odpowiedzi na zadane pytania (bez udziału człowieka)
  • Inteligentny asystent – analizuje duże zbiory danych i pomaga wyodrębnić kluczowe, newralgiczne dla danej sytuacji informacje
  • Silnik rekomendacji – dostarcza automatycznych rekomendacji na podstawie nawyków użytkownika
  • Silnik predykcji – dostarcza prognoz na temat prawdopodobnych zdarzeń w przyszłości
  • Maszynowe tłumaczenie tekstów
  • Rozpoznawanie obrazów, mowy, pisma
  • Sztuczna twórczość — programy automatycznie generujące formy literackie, komponujące, aranżujące i interpretujące utwory muzyczne itp.
  • Pojazdy autonomiczne
  • Technologia inteligentnego domu

Za każdym razem, kiedy widzisz biznes, który odnosi sukces, oznacza to, że ktoś kiedyś podjął odważną decyzję.

Peter Drucker
wdrożenie systemu crm roi zwrot z inwestycji

Masz pytania?

Skontaktuj się z ekspertami eVolpe do spraw sztucznej inteligencji

Czy wiesz, że…

process automation

Co to jest Process Automation?

Process Automation to technologia umożliwiająca automatyzację powtarzalnych zadań biznesowych; eliminuje potrzebę ręcznego wykonywania rutynowych czynności.

Automatyzacja procesów na trzy sposoby

pojęcia, które warto znać

Robotic Process Automation (RPA)

nowoczesny crm

sposób automatyzacji pracy, w którym komputer (robot) naśladuje to, co robi człowiek na ekranie – np. klika, kopiuje dane, wypełnia formularze.

Przykład: zamiast codziennie ręcznie wprowadzać dane z maili do systemu, robi to AI.

Business Process Management (BPM)

podejście do organizowania i ulepszania działań firmy – krok po kroku. Chodzi o to, żeby procesy (np. obsługa zamówienia) działały szybciej, sprawniej i z mniejszą liczbą błędów.

Przykład: firma analizuje, jak przebiega realizacja zamówienia i wprowadza zmiany, które skracają ten czas o połowę.

Workflow Automation

przekazywania zadań i informacji między ludźmi i systemami. Dzięki temu zadania są wykonywane we właściwej kolejności, bez potrzeby ciągłego pilnowania.

Przykład: gdy klient złoży zamówienie, system automatycznie przekazuje je do działu magazynu, potem do wysyłki, a na końcu do księgowości.

Korzyści z automatyzacji procesów

Czy kiedykolwiek liczyłeś/-aś, ile godzin dziennie Ty i Twój zespół spędzacie na kopiowaniu danych z jednego systemu do drugiego? Albo na ręcznym generowaniu raportów, których potem i tak nikt nie czyta?

Dobra informacja jest taka, że te godziny da się zaoszczędzić.

Poza tym Process Automation ma też aż sześć innych zalet:

  • Zwiększenie produktywności zespołów IT i pracowników biznesowych
  • Skalowalność działania
  • Eliminacja błędów wynikających z ręcznego wprowadzania informacji
  • Możliwość szybkiego reagowania na zmiany rynkowe
  • Spójność procedur
  • Pełna kontrola skuteczności procesów

n8n – narzędzie do samodzielnej automatyzacji procesów

Czy kiedykolwiek marzyłeś/-aś o tym, żeby Twoje systemy „rozmawiały” ze sobą bez Twojego udziału?

n8n to potężne narzędzie do automatyzacji procesów biznesowych (bez potrzeby programowania), które sprawia, że ta wizja staje się rzeczywistością.

AI podłączone do dowolnej firmowej aplikacji

Procesy, które mówią same za siebie

Trzymaj wiedzę u siebie

Największym zagrożeniem w biznesie jest brak rozwoju. Jeśli Twoja firma stoi w miejscu, to znaczy, że zostaje w tyle.

Jeff Bezos
systemy crm

Umów konsultację z ekspertem wdrożeniowym eVolpe

Wybierz dogodny dla siebie termin.

Potrzebujesz wsparcia w implementacji AI i Process Automation w swojej firmie?

Skorzystaj z konsultacji i wsparcia specjalistów eVolpe

Przewijanie do góry