AI w Creatio: agenci AI, AI Studio i kontrola nad danymi
AI w Creatio składa się z czterech elementów: Creatio.ai, czyli asystenta i agentów pracujących w systemie, AI Studio do budowy i nadzoru agentów, AI Studio Twin do tworzenia agentów osobistych oraz AI Command Center do kontroli zużycia i budżetów. Agenci działają w uprawnieniach i regułach biznesowych CRM, a organizacja sama wybiera model językowy, także własny.
Czy wiesz, że…
Niemal połowa polskich firm MŚP (46%) nie wdrożyła jeszcze żadnych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, a tylko 22% deklaruje pełną integrację swoich narzędzi biznesowych. Dodatkowo 32,6% firm korzysta wyłącznie z narzędzi generatywnej AI (jak ChatGPT czy Perplexity).
Z jakich elementów składa się AI w Creatio?
AI w Creatio dzieli się na warstwę, z której korzystają użytkownicy, i warstwę, w której zespół IT buduje oraz nadzoruje agentów. Użytkownik pracuje z Creatio.ai bezpośrednio w CRM. Zespół IT i projektanci rozwiązań korzystają z AI Studio, a koszty i limity kontroluje AI Command Center.
| Element | Rola | Kto korzysta |
| Creatio.ai | Asystent i agenci AI wbudowani w Creatio Sales, Service i Marketing | Użytkownicy biznesowi |
| Creatio AI Studio | Budowa, testowanie, uruchamianie i nadzór agentów; polityki, ochrona danych osobowych | Architekci rozwiązań, IT, compliance |
| AI Studio Twin | Agent osobisty pracownika, budowany z opisu w języku naturalnym | Każdy pracownik |
| AI Command Center | Kontrola zużycia kredytów AI, budżety i limity | IT, właściciel systemu, finanse |
Jakich gotowych agentów AI oferuje Creatio?
Creatio oferuje 15 gotowych agentów AI – po pięciu dla sprzedaży, obsługi klienta i marketingu. Agenci są dostępni w ramach produktów Creatio Sales, Creatio Service i Creatio Marketing i można je dostosować w AI Studio. Gotowy agent skraca start wdrożenia, bo zespół zaczyna od działającego scenariusza zamiast od pustego projektu.
| Obszar | Agenci AI |
| Sprzedaż (Creatio Sales) | Account Research, Quote Generation, Meeting Preparation, Forecast, Territory Management |
| Obsługa (Creatio Service) | Customer Support, Knowledge Base, Case Classification, Service Playbook, Next Best Action |
| Marketing (Creatio Marketing) | Marketing Content, Email Generation, Campaign, Lead Scoring, Lead Distribution |
Jak zbudować własnego agenta AI w AI Studio?
Creatio AI Studio udostępnia trzy projektanty agentów: Prompt Agent Designer dla agentów opartych na instrukcjach, Workflow Agent Designer dla agentów wykonujących wieloetapowe procesy oraz Code Agent Designer dla scenariuszy wymagających kodu. Agent korzysta z danych CRM, procesów i integracji, a przed uruchomieniem przechodzi testy w AI Studio. Polityki, limity i ochronę danych ustawia się centralnie.
Czym jest AI Studio Twin i jak ogranicza shadow AI?
AI Studio Twin pozwala pracownikowi opisać w języku naturalnym, czego potrzebuje, a Twin buduje mu osobistego agenta w piaskownicy, którego można przetestować i uruchomić. Twin nie dostaje nowych uprawnień – dziedziczy dokładnie te, które ma pracownik, i działa w istniejących rolach oraz regułach biznesowych. Każda decyzja agenta jest zapisywana, więc dział IT zachowuje kontrolę zamiast blokować pracownikom korzystanie z AI poza firmowymi systemami.
Jakie modele językowe obsługuje Creatio?
Creatio obsługuje modele OpenAI, Azure OpenAI, Google Gemini, Anthropic Claude, Mistral i Cerebras, a także dowolny własny model podłączony przez LiteLLM. Producent stawia wymagania techniczne: okno kontekstu co najmniej 25 000 tokenów dla scenariuszy API i 40 000 tokenów dla agentów konwersacyjnych oraz obsługę structured output lub function calling. Wybór modelu można dopasować do kosztu i rodzaju zadania.
Jak Creatio chroni dane przetwarzane przez AI?
W chmurze Creatio zapytania do modeli AI są obsługiwane w wybranym regionie, wewnątrz tenanta Azure producenta, obok danych klienta, bez kierowania do publicznych usług AI. Dane są szyfrowane protokołem TLS 1.2+ w transmisji i AES-256 w spoczynku. Dane klienta służą wyłącznie jako kontekst sesji: nie są używane do trenowania modeli ani współdzielone między klientami, a dostęp regulują role o najmniejszych uprawnieniach (RBAC).
Dodatkowo AI Studio ma konfigurowalną ochronę danych osobowych. Wykrywa adresy e-mail, numery telefonów, imiona i nazwiska, adresy, krajowe numery identyfikacyjne i numery IBAN, a następnie maskuje je nieodwracalnie albo tokenizuje z możliwością przywrócenia wartości. Ochrona działa obowiązkowo przed wywołaniem modelu i opcjonalnie na odpowiedzi. Funkcję trzeba włączyć i skonfigurować – przy wdrożeniu robimy to w ramach polityki bezpieczeństwa klienta.
Jak rozliczane jest AI w Creatio?
AI jest w cenie każdego planu Creatio, a jego zużycie rozlicza się kredytami. Plan zawiera pulę kredytów; przy większym zużyciu organizacja dokupuje pakiet. Zużycie, budżety i limity per zespół kontroluje się w AI Command Center, co pozwala przewidzieć koszt AI przed skalowaniem agentów na całą organizację.
| Pakiet | Kredyty AI | Cena roczna (bez VAT) |
| Start | 500 tys. | 5000 USD |
| Grow | 1,5 mln | 25 000 USD |
| Accelerate | 4 mln | 75 000 USD |
| Scale | 8 mln | 150 000 USD |
| Freedom | Dowolna liczba, własne modele, wydzielony nadzór | Wycena indywidualna |
Jak AI pomaga zespołom IT budować aplikacje w Creatio?
AI App Development Toolkit pozwala budować aplikacje Creatio z pomocą AI, a Coding Agent SDK podłącza zewnętrzne agenty kodujące, takie jak Claude Code, Codex, GitHub Copilot i Cursor. Zespół IT może więc pracować w swoich narzędziach, a zmiany trafiają do Creatio przez Git i potoki CI/CD. Creatio obsługuje też protokół MCP, co ułatwia łączenie agentów z innymi systemami.
Najczęściej zadawane pytania o AI w Creatio
Creatio.ai to asystent i agenci, z których użytkownicy korzystają w codziennej pracy w systemie. AI Studio to środowisko, w którym zespół IT lub projektant rozwiązań buduje, testuje, uruchamia i nadzoruje agentów.
Według producenta zapytania do modeli są obsługiwane w jego tenancie Azure, w wybranym regionie, bez kierowania do publicznych usług AI. Dane klienta służą tylko jako kontekst sesji i nie są używane do trenowania modeli.
AI Studio ma konfigurowalną ochronę danych osobowych: wykrywa m.in. e-maile, telefony, imiona i nazwiska, adresy i numery IBAN, a następnie maskuje je lub tokenizuje przed wywołaniem modelu. Funkcję trzeba włączyć i skonfigurować.
Tak. Creatio pozwala podłączyć własny model przez LiteLLM. Producent wymaga okna kontekstu co najmniej 25 000 tokenów dla scenariuszy API i 40 000 dla agentów konwersacyjnych oraz obsługi structured output lub function calling.
AI Studio Twin pozwala pracownikowi opisać w języku naturalnym potrzebnego agenta. Twin buduje go w piaskownicy, a agent dziedziczy wyłącznie uprawnienia tego pracownika i działa w istniejących rolach oraz regułach biznesowych.
AI jest w cenie planu i rozliczane kredytami. Dodatkowe pakiety kosztują od 5000 USD rocznie (Start, 500 tys. kredytów) do 150 000 USD (Scale, 8 mln kredytów); pakiet Freedom ma wycenę indywidualną.
Umów bezpłatną konsultację z ekspertem wdrożeniowym eVolpe
Wybierz dogodny dla siebie termin.