Quiz dla leaderów projektów wdrożeniowych CRM

Zweryfikuj poziom swojego przygotowania do roli Product Ownera...

* Imię

* E-mail

* [wymagane] Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych do celu udostępnienia wyników quizu.

Co to jest CRM?

strategia zarządzania relacjami z klientami, która stawia ich potrzeby w centrum uwagi

elektroniczny obieg firmowych dokumentów

system do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa

None

Co to znaczy "wdrożenie systemu CRM"?

umowa dotycząca kupna licencji systemu CRM od producenta

kompleksowy proces implementacji oprogramowania, który uwzględnia potrzeby biznesowe firmy

instalacja systemu CRM na komputerach pracowników

None

Co to jest Scrum?

sposób organizacji prac podczas wdrożenia, który pozwala na adaptację do zmieniających się potrzeb

tradycyjna metodyka wdrożeniowa, która wymaga spisania sztywnej dokumentacji systemu

nazwa własna jednego z systemów CRM

None

Co to jest Sprint?

metodyka wdrożeniowa

bardzo szybkie wdrożenie systemu z pominięciem zbędnych funkcji

krótki okres, w którym zespół pracuje nad kolejną paczką nowych funkcji do systemu

None

Ile trwa jeden Sprint?

najczęściej 2 lub 4 tygodnie

nawet kilka miesięcy

kilka godzin

None

Co to jest Time&Material?

sposób rozliczania na podstawie spędzonego czasu i wykorzystanych zasobów

nazwa jednego ze spotkań w trakcie wdrożenia realizowanego w Scrumie

jeden z modułów systemu CRM do zarządzania czasem pracy i zasobami firmy

None

Co to jest Refinement?

spotkanie, podczas którego omawiane są nowe wymagania odnośnie systemu

codzienne ok. 15-minutowe spotkanie służące omówieniu bieżących spraw

spotkanie w celu podsumowania Sprintu

None

Co to jest Product Backlog?

nazwa dokumentacji wymaganej w metodyce Waterfall

spotkanie z analitykiem biznesowym w celu zebrania wymagań

uporządkowana lista wymagań dotyczących powstającego oprogramowania

None

Jak się nazywa koordynator projektu z ramienia inwestora/klienta?

proxy Product Owner

Product Owner

Developer

None

10.

Jak się nazywają warsztaty przed wdrożeniem, które służą zebraniu potrzeb wobec systemu?

analiza przedwdrożeniowa

System Overview

Analiza pod RFP

None

11.

Czy systemy Open Source są darmowe?

tak, zawsze

nie ma czegoś takiego jak systemy Open Source

w niektórych przypadkach mogą być pozbawione opłat licencyjnych

None

12.

Co to jest SaaS?

wirtualne środowisko pracy dla programistów

model hostingu systemu na prywatnych serwerach

model hostingowy oparty na subskrypcji

None

13.

Jak nazywa się rozwiązanie technologiczne, które przy niskim nakładzie kosztów zapewnia pierwsze mierzalne zyski dla organizacji?

legacy software

MVP

bloatware

None

14.

Jaką nazwą określa się zwięzły opis funkcji, która ma zostać włączona (zaimplementowana) do systemu?

Retrospektywa

User Story Bug

User Story

None

15.

Który opis obrazuje błąd krytyczny systemu?

System wyświetla błędnie formatowaną tabelę, ale dane są wciąż dostępne i poprawne.

System przestał pozwalać na zalogowanie się.

Przycisk „Zapisz” działa, ale nie wyświetla potwierdzenia akcji po kliknięciu.

None

16.

Kto płaci za naprawę błędów w systemie?

klient

programista, z własnej kieszeni

firma wdrożeniowa

None

17.

Co to jest Code Review?

faza testów wykonywanych przez Product Ownera przed zatwierdzeniem przyrostu funkcjonalnego do systemu

testy własne przeprowadzane przez programistów jeszcze na etapie tworzenia rozwiązania

weryfikacja poprawności kodu przez osobę trzecią (najczęściej innego doświadczonego programistę)

None

18.

Podaj przykład zabezpieczenia interesów klienta w umowie wdrożeniowej.

sztywna dokumentacja oprogramowania spisana przed przystąpieniem do wdrożenia

Fixed Price

gwarancja na autorskie elementy kodu

None

19.

Jaka jest podstawowa cecha metodyki Waterfall i modelu rozliczeniowego Fixed Price?

brak elastyczności dotyczącej dokonywania zmian w przypadku rozpoznania nowych potrzeb/wymagań wobec systemu

brak sztywnej dokumentacji, której bezsprzecznie należy się trzymać w trakcie wdrożenia

elastyczny Product Backlog złożony z historyjek użytkownika (User Stories)

None

20.

Czy system CRM warto zintegrować z innymi aplikacjami wykorzystywanymi w firmie?

nie, lepiej tego nie robić, gdyż dane z innych systemów nie przydają się użytkownikom CRM

tak, to rekomendowana strategia, która niweluje zjawisko silosów danych

systemu CRM nie da się zintegrować z innymi aplikacjami

None

21.

Jaki etap powinien kończyć wdrożenie systemu CRM?

szkolenia dla użytkowników

testy funkcjonalne

natychmiastowe wydanie systemu na produkcję (Go-Live)

None

22.

Co to jest SLA?

usługa konfiguracji systemu przez doświadczonego administratora IT

umowa serwisowa określająca zasady wsparcia technicznego i rozwoju systemu po wdrożeniu

nazwa warsztatu z użytkownikami systemu

None

23.

Ile średnio wynosi zwrot z inwestycji w system CRM?

szacuje się, że każdy dolar wydany na CRM może przynieść zwrot na poziomie 8,71 USD

wdrożenie systemu CRM to koszt, który się nie zwraca

inwestycja w system CRM powinna się zwrócić w połowie

None

Time's up