Klient najlepszym ambasadorem Twojej firmy

Klient najlepszym ambasadorem Twojej firmy

Nie da się ukryć, że marketing szeptany rośnie w siłę. W dobie Internetu zdecydowanie szybciej  wymieniamy się opiniami. To, co jeszcze dwie dekady temu wymagało od nas sporego zaangażowania, bowiem wiązało się z intencjonalnym – werbalnym bądź pisemnym – pochlebstwem, aktualnie zajmuje nie więcej niż 2 minuty (jeśli tylko jesteśmy on-line).

Wyrażenie opinii na temat miejsca, w którym właśnie zjedliśmy kolację, skorzystaliśmy z usługi fryzjerskiej, bądź zrobiliśmy zakupy staje się małym, codziennym rytuałem. Jeżeli korzystamy z funkcji rozpoznawania lokalizacji, najprawdopodobniej otrzymujemy powiadomienia zachęcające do pozostawienia oceny i kilku słów recenzji. Wszystko to, okraszone nutką popularnej ostatnio grywalizacji, sprawia, że coraz chętniej upubliczniamy prywatne opinie i odczucia na temat poziomu obsługi oraz zadowolenia z produktu, czy usługi.

Zadowolony klient najlepszym ambasadorem Twojej marki

 

Oprócz tego, że z ochotą dzielimy się indywidualnymi odczuciami, równie chętnie analizujemy opinie pozostawione przez pozostałych użytkowników Internetu. Poczta pantoflowa przestaje dotyczyć tylko i wyłącznie wąskiego kręgu znajomych, ale zmienia się w powszechny rynek opinii i poleceń. Trend szczególnie zauważany w branży B2C, zaczyna zataczać coraz szersze kręgi również w B2B, a to za sprawą chociażby takich portali jak LinkedIn.

klient crm

Jest to nie tylko duże udogodnienie dla współczesnego konsumenta, ale również niebagatelna szansa dla firm. Zadowolony klient to niepodważalnie najlepszy ambasador każdej marki. O poprawne relacje z kontrahentami warto zatem dbać nie tylko dla zysku finansowego, ale również z myślą o pozytywnym wizerunku firmy.

System CRM a gwarancja pozytywnego wrażenia konsumenckiego

 

Prawdopodobieństwo, że konsument opublikuje opinię na temat konkretnego przedsiębiorstwa zdecydowanie wzrasta, jeżeli jego doświadczenie jest negatywne. Aby uniknąć szkodliwej krytyki należy działać konsekwentnie, z wykorzystaniem zasad biznesu skoncentrowanego na kliencie. Wypracowanie dobrych praktyk wspiera profesjonalne oprogramowanie klasy CRM. Służy ono zarządzaniu relacjami z partnerami firmy oraz pozwala na pełen podgląd prowadzonych działań. Z jego pomocą wykreujemy spójny, a jednocześnie adekwatny do indywidualnych wymagań proces sprzedaży i opieki po-transakcyjnej.

klient crm customer journey

Ciekawym narzędziem jest wtyczka do oprogramowania CRM o nazwie Customer Journey. Pozwala ona zobrazować przewód decyzyjny po stronie kontrahenta, a przez to efektywnie odpowiadać na pojawiające się potrzeby. Jeżeli na odpowiednim etapie procesu zakupowego dostarczymy właściwe informacje, zwiększymy szansę na powodzenie nie tylko tej jednej transakcji, ale również dalszej, długoterminowej współpracy. Tym samym możemy liczyć na polecenie naszych usług w prywatnych rozmowach, a także w Internecie.

klient crm baza danych

To, co przedsiębiorca może uczynić w celu wywołania przychylnego marketingu szeptanego, to przede wszystkim dostarczać dobre produkty i usługi. Nie zaszkodzi również odrobina PR-u. A to oznacza, że czasami warto zareagować także na mniej przychylne komentarze. W niektórych przypadkach będziemy w stanie się obronić, albo przynajmniej załagodzić zaistniałą sytuację. Ważne są przy tym wyczucie, odpowiedni język wypowiedzi oraz… element zadośćuczynienia (pod warunkiem, że takowe się należy). Ponownie przyda się jednak oprogramowanie CRM – baza danych ukazująca pełne spektrum relacji z klientem.  Dzięki CRM szybko odnajdziemy informacje na temat minionych transakcji, preferencji klienta, zawartości zamówienia i tym podobnych czynników. To właśnie dostęp do tego rodzaju wiedzy zaważy na tym, czy całe przedsięwzięcie się powiedzie.

Podsumowując, chociaż nie mamy bezpośredniego wpływu na to, co o nas mówią i piszą (także w Internecie), to do pewnego stopnia jesteśmy w stanie kreować własny wizerunek. Posiadając dobry system CRM możemy przybliżyć się do tej idealnej sytuacji, w której Klient staje się naszym ambasadorem i pomaga budować pozytywny wizerunek przedsiębiorstwa w szeroko pojętym świecie biznesu.

Więcej na temat doboru właściwego narzędzia tutaj: https://evolpe.pl/proces-wyboru-systemu-crm/



mautic is open source marketing automation

Ta strona korzysta z plików cookie. Więcej informacji

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close